Blended-Learning mit Selbststudium und einem Live-Online-Trainingstag
Das eintägige Online-Training plus individuelles Selbststudium stärkt Deine persönliche Kompetenz und ermöglicht Dein handlungssicheres Auftreten in von Konflikten und/oder Gewalt bedrohten Gesprächssituationen.
Ideal für Menschen mit häufigem persönlichen oder telefonischen Kundenkontakt und Mitarbeiter in konfliktbehafteten Arbeitssituationen.
Module
1. Vorbereitungsphase, individuelles selbstständiges Online-Lernen nach Bedarf und eigenen Vorkenntnissen
- Grundlagen der Kommunikation
- Grundlagen Konfliktmanagement
- Grundlagen Feedback und Feedbackregeln
- Strategien für angst- und stressfreies Arbeiten
2. Live-Online-Präsenzphase, 1-tägig (siehe Termine)
- Wirkung von Kommunikation
- Effektiver Einsatz von Sprache und Stimme, sowie Körpersprache
- Persönlichkeitstypen nach dem AECdisc® Modell
- Besonderheiten in Kommunikations- und Konfliktverhalten für typgerechte und erfolgreiche Kommunikation
- Entstehung, Verlauf und Bewältigung von Konflikten
- Häufige Ursachen von Konflikten und Konfrontationen
- Reizformulierungen
- Frühwarnzeichen eskalierender Konfliktsituationen
- Null-Toleranz-Situationen
- Umgang mit und Deeskalation von verbalen Angriffen
Termine für das Live-Online-Training (4-12 Personen)
Auf Anfrage
Deine Investition
350,00€ zzgl. MwSt. pro Person